model luk jakość usług

0 5 flashcards rysinka

câu hỏi		câu trả lời
luka 1 bắt đầu học		rozbieżność między oczekiwaniami klienta a percepcją tych oczekiwań przez kadrę zarządzającą
luka 2 bắt đầu học		różnica między oceną oczekiwań klientów przez kierownictwo a sposobem przełożenia tych oczekiwań na odpowiednie normy i standardy jakości
luka 3 bắt đầu học		rozbieżność między normami i standardami jakości usług a poziomem dostarczanych usług
luka 4 bắt đầu học		rozbieżność między poziomem dostarczanych usług a zewnętrznymi formami komunikacji z klientami
luka 5 zewnętrzna bắt đầu học		określa relacje między jakością otrzymaną i oczekiwaną