→ Metody I Techniki Badania Satysfakcji Klienta → Bắt đầu học / Tải xuống MP3 Flashcards

câu hỏi		câu trả lời
Ankiety bắt đầu học		- metoda przeprowadzania badania poprzez kwestionariusz.
Servqual bắt đầu học		- polega na zmierzeniu różnicy pomiędzy jakością postrzeganą przez klienta, a jakością której ten klient oczekuje od danej usługi.
Tajemniczy klient (Mystery shopping) bắt đầu học		- metoda, w której badacz występuje w roli klienta i z tej pozycji sprawdza poprawność wykonywania usługi.
Badania fokusowe bắt đầu học		- spotkanie wykonywane przy okrągłym lub owalnym stole, prowadzone przez moderatora i dyskretnie nagrywane.
Wywiad pogłębiony bắt đầu học		- metoda, w której przeprowadzany jest intensywny indywidualny wywiad, by uzyskać szczegółowe informacje i dogłębnie zbadać dany temat.
Sondaż bắt đầu học		- metoda stosowana do badania postaw i preferencji w danej dziedzinie.
CSI (Indeks satysfakcji klienta) bắt đầu học		- metoda, w której wykorzystywana jest technika ankiety z pytaniami w skali Likerta, pozwala na wskazanie satysfakcji w ujęciu liczbowym.

Metody i techniki badania satysfakcji klienta