Metody i techniki badania satysfakcji klienta

 0    7 flashcards    ozuzia
tải về mp3 In chơi tự kiểm tra
 
câu hỏi câu trả lời
Ankiety
bắt đầu học
- metoda przeprowadzania badania poprzez kwestionariusz.
Servqual
bắt đầu học
- polega na zmierzeniu różnicy pomiędzy jakością postrzeganą przez klienta, a jakością której ten klient oczekuje od danej usługi.
Tajemniczy klient (Mystery shopping)
bắt đầu học
- metoda, w której badacz występuje w roli klienta i z tej pozycji sprawdza poprawność wykonywania usługi.
Badania fokusowe
bắt đầu học
- spotkanie wykonywane przy okrągłym lub owalnym stole, prowadzone przez moderatora i dyskretnie nagrywane.
Wywiad pogłębiony
bắt đầu học
- metoda, w której przeprowadzany jest intensywny indywidualny wywiad, by uzyskać szczegółowe informacje i dogłębnie zbadać dany temat.
Sondaż
bắt đầu học
- metoda stosowana do badania postaw i preferencji w danej dziedzinie.
CSI (Indeks satysfakcji klienta)
bắt đầu học
- metoda, w której wykorzystywana jest technika ankiety z pytaniami w skali Likerta, pozwala na wskazanie satysfakcji w ujęciu liczbowym.

Bạn phải đăng nhập để đăng bình luận.